Firma Apple na swoim oficjalnym kanale wsparcia technicznego w serwisie YouTube udostępniła poradnik, który pokazuje w jaki sposób zresetować iUrządzenie zawieszone na ekranie z logiem Apple. Pokazane zostało także w jaki sposób wykasować i odtworzyć takie urządzenie przy pomocy trybu odzyskiwania. Film dokładnie przedstawia jak wykonać tak zwany twardy reset iPhone’a, iPada i iPoda touch przy pomocy odpowiedniej kombinacji klawiszy. W zależności od modelu iUrządzenia kombinacje klawiszy różnią się. Przedstawiony został również proces odzyskiwania przy pomocy komputera Mac lub PC z systemem Windows oraz najnowszą wersją aplikacji iTunes.
