Firma Apple ustaliła, że bardzo mały procent dysków twardych używanych w komputerach MacBook sprzedawanych w okresie mniej więcej od maja 2006 r. do grudnia 2007 r., może ulec awarii w określonych warunkach. Właściciele komputerów MacBook kupionych w podanym okresie, które wyświetlają migający znak zapytania na ekranie, powinni dostarczyć te komputery do firmy Apple lub do Autoryzowanego Serwisu Apple, gdzie ich dyski twarde zostaną sprawdzone w celu stwierdzenia, czy kwalifikują się do bezpłatnej wymiany w ramach tego programu.
Jeśli w posiadanym komputerze MacBook nie występuje opisany powyżej objaw, nie ma potrzeby zgłaszania tej sytuacji firmie Apple ani jej autoryzowanemu serwisowi. Jak zawsze w takich przypadkach, firma Apple zaleca utworzenie kopii zapasowej danych.
Identyfikacja komputerów MacBook, których dotyczy usterka
Po włączeniu komputera MacBook na ekranie jest wyświetlany migający znak zapytania.
Modele komputera MacBook, których dotyczy usterka
13-calowe białe i czarne komputery MacBook z procesorami pracującymi z następującymi szybkościami i dyskami twardymi o następujących pojemnościach:
Szybkość procesora – 1,83 GHz, 2 GHz lub 2,16 GHz
Pojemność dysku twardego – 60 GB, 80 GB, 100 GB, 120 GB lub 160 GB
Dalsze kroki
Jeśli na ekranie komputera MacBook jest wyświetlany migający znak zapytania, a komputer jest jednym z podanych powyżej modeli, należy sprawdzić jego dysk twardy.
Komputer należy dostarczyć przedstawicielowi firmy Apple, takiemu jak:
Autoryzowany Serwis Apple – odpowiedni serwis można znaleźć tutaj.
Sklep detaliczny firmy Apple – należy umówić się na wizytę z pracownikiem Genius.
Jeśli firma Apple lub jej autoryzowany serwis potwierdzi, że dysk jest dotknięty usterką, firma Apple wymieni dysk na nowy. W celu ponownego zainstalowania systemu operacyjnego i innych programów oraz przywrócenia danych z kopii zapasowych konieczne będzie użycie oryginalnych płyt instalacyjnych systemu dostarczanych wraz z komputerem.
Osoby potrzebujące pomocy w wybraniu odpowiedniej opcji serwisowej mogą skontaktować się ze wsparciem technicznym firmy Apple w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Informacje dodatkowe
Niektórzy klienci mogli przeprowadzić odpłatne naprawy pogwarancyjne w celu usunięcia usterki objętej tym programem. Firma Apple skontaktuje się z tymi klientami (jeśli ich dane kontaktowe są dostępne) i poinformuje o procedurze uzyskania zwrotu poniesionych kosztów. Osoby, które uważają, iż zapłaciły za naprawę usterki objętej tym programem i z którymi firma Apple się nie skontaktowała, mogą skontaktować się ze wsparciem technicznym firmy Apple.
Ten program firmy Apple obejmuje komputery MacBook zakupione na całym świecie i nie przedłuża standardowego okresu gwarancyjnego dla tych komputerów.
Ten program obejmuje dotknięte usterką komputery MacBook przez okres trzech lat od daty pierwotnego zakupu lub do dnia 15 sierpnia 2010 r. (zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy). Firma Apple będzie analizować dane serwisowe i w razie potrzeby dokona dalszego przedłużenia okresu serwisowego.
